Mythen über das Revenue Management
Versuchen Sie, TRM (Total Revenue Management) durch Marketing oder sogar bezahlte Werbung zu umgehen? Oder glauben Sie, dass sich die Position eines Revenue-Managers durch Technologie ersetzen lässt? Paradoxe und Mythen gäbe es sicherlich noch viel mehr.
Als eines der größten Paradoxe der letzten Zeit (nicht nur) in der tschechischen Hotellerie betrachte ich den kurzsichtigen Versuch, so schnell wie möglich bessere Leistungskennzahlen zu erreichen, indem einige Hoteliers versuchen, durch eine „Verstärkung“ des Marketings oder gar durch bezahlte Werbung die Tatsache zu verschleiern, dass sie kein korrekt umgesetztes Revenue Management haben und ihr tägliches Yielding eher nach Gefühl erfolgt. Ein zweites Paradoxon besteht darin, dass eine andere Gruppe von Hoteliers versucht, mithilfe von Technologien – beispielsweise durch den Einsatz eines RMS (Revenue-Management-Systems), oft sogar bei noch unvollständiger Nutzung ihres bestehenden PMS – das Fehlen einer Revenue-Manager-Position zu kompensieren.
Es spielt jetzt keine Rolle, ob Sie zu einer der oben genannten Gruppen von Hoteliers gehören, zu keiner oder sogar zu beiden. Manchmal suchen wir einfach immer wieder nach neuen Wegen, um die Rentabilität unserer Unterkunft zu steigern, und unter dem Einfluss der Aussicht auf eine versprochene „einfache und schnelle“ Lösung probieren wir es einfach aus. Aber auch ein Haus baut man nicht vom Dach aus, und ob wir wollen oder nicht – nach einer Weile führt uns das ohnehin wieder zu den fehlenden Grundlagen zurück. Hoteltechnologie und Marketing sind hervorragende Instrumente, um unseren Kunden bzw. Gästen unsere Dienstleistung oder unser Produkt zu liefern. Und es gibt hier Unterschiede. Man kann mit dem Regionalzug zwischen den Ortschaften hin- und herfahren, mit einem Škoda über Landstraßen fahren, aber man kann auch in den TGV umsteigen oder mit einem BMW über die Autobahn cruisen.
Zusammen mit meinen Kollegen bei PHC haben wir darüber nachgedacht, wie wir euch Hoteliers bestmöglich helfen können. Schon seit längerer Zeit reifte in unseren Köpfen die Idee, für Betreiber eine einfache Anleitung zu erstellen, wie man UMSATZ und MARKETING geschickt so kombinieren kann, dass es für euch funktioniert. Die Größe des Hotels spielt keine Rolle. Ganz im Gegenteil: Je kleiner Ihr Hotel ist, desto stärker spüren Sie jede verpasste Marktchance. Auch mit einem kleineren Hotel lässt sich einiges erreichen. Große Hotels haben dank ihrer Kapazität die Möglichkeit, vorübergehende Verluste oder Umsatzrückgänge sowie steigende Kosten besser abzufedern, aber bei kleinen Hotels, die in der Tschechischen Republik die Mehrheit bilden, macht sich der Verlust jeder einzelnen Krone viel stärker bemerkbar.
Lernen Sie gemeinsam mit der PHC-Akademie, auf Ihrer Hotelbühne ein größeres „Theaterstück“ aufzuführen!
Es gibt relativ viele Wege zu einer höheren Rentabilität Ihres Hotels, und es ist gut, wenn man sie zum richtigen Zeitpunkt geschickt kombinieren kann. Allerdings ist es notwendig, zumindest die grundlegenden Zusammenhänge zwischen Umsatz, Buchungen, Vertriebsmethoden, Preisgestaltung, Online-Präsenz, korrekter Textgestaltung, fehlerfreiem Reporting, der Einteilung der Zimmerkategorien, dem Budget, dem Marketing und XY weiteren Techniken zu verstehen.
Sehen Sie sich das nächste Video aus unserer Akademie an, in dem Sie unter anderem die grundlegenden Kennzahlen kennenlernen, die Sie oder Ihr Marketingexperte im Auge behalten sollten. Wir geben Ihnen Tipps, welche Fragen Sie stellen sollten, um den besten Partner für das Marketing- und Umsatzmanagement zu finden. Wir geben Marketingfachleuten Tipps, welche Fragen sie Hoteliers stellen sollten, bevor sie überhaupt mit der Arbeit beginnen. Und vieles mehr direkt für die Praxis. Und warum? Weil das Marketing den „Vorgaben“ des Revenue Managements folgt. Erst dann kann es seinen Zweck voll und ganz erfüllen.